Najbolj pogosta vprašanja

Registracija

Ali moram biti registriran uporabnik, da bi nakupoval v spletni trgovini ShoeBeDo?

Ni treba! Če izpolniš obrazec s potrebnimi podatki, nakup lahko narediš kot gost.

Zakaj rabite mojo telefonsko številko?

Telefonsko številko rabimo, da bi te, če je potrebno, kontaktirali med dostavo, vračilom ali zamenjavo. 

Ali s registracijo postajam člen ShoeBedO kluba?

S registracijo postajaš člen ShoeBedO kluba in imaš pravico do posebnih ugodnosti. Več.                             

Načini plačila

Kako plačam, če imam promocijsko kodo?

V nakupovalnem procesu vneseš promocijsko kodo, v polje za vnos kode, nakar se celotni znesek košarice zmanjša za popust, ki je definiran s kodo. Nakup nadaljuješ z izbranim načinom plačila.

Lahko plačam na obroke?

Obročno plačevanje je možno samo za uporabnike American Express in Diners kartice: zneske, večje od 40,00 evrov, lahko plačaš z 2 do 6 obroki.   

Kakšni so načini plačevanja v ShoeBeDo spletni trgovini?

Naročene izdelke z možnimi stroški dostave lahko plačaš z gotovino po prevzetju ali s kreditnimi in debetnimi karticami: MasterCard, Maestro, VISA, VISA Electron, Diners in American Express s Pay Way sistemom. Obvestilo o potrditvi naročila bomo poslali na tvojo elektronsko pošto.

Obročno plačevanje je možno samo za uporabnike American Express in Diners kartice: zneske, večje od 40,00 evrov, lahko plačaš z 2 do 6 obroki.   

Izbral/la sem plačevanje kreditno ali debetno kartico in dobil/la sem e-pošto, ki kaže da transakcija še ni izvedena, ampak so sredstva rezervirana. Kaj to pomeni?

Transakcija ne bo izpeljana, dokler ne zagotovimo, da je naročeni izdelek res na voljo. Ko administrator ugotovi, da je izdelek na voljo, bo odobril transakcijo in sredstva bodo trgana s tvoje kreditne kartice. Na ta način si želimo zagotoviti, da ti ne zaračunamo nekaj, kaj trenutno ni na voljo v naši spletni trgovini

Kaj pomeni plačilo po prevzetju?

Plačevanje po povzetju pomeni, da plačaš v gotovini dostavni službi in pri tem dobiš potrdilo o povzetju in plačevanju.

Dostava

Koliko stane dostava?

Dostava stane 12,00 evrov, če je znesek košarice nižji od 25,00 evrov. Ni dodatnih stroškov.


Zakaj ste mi zaračunali dostavo, če povsod piše, da je brezplačna?

Stroški dostave so brezplačni samo, če tvoje naročilo presega skupni zneskek v vrednosti 25,00 evrov.

Ali sem dolžan prevzeti paket, ki je poškodovan?

Če opaziš, da je paket poškodovan, ga nisi dolžen/na prevzeti in lahko zahtevaš novo pošiljko. O tem nas, prosimo, obvesti po e-pošti shop@shoebedo.com. 

Če kupim izdelek, katerega cena je po vnosu promocijske kode, manjša od 25,00 evrov, moram plačati dostavo?

Če izbrani izdelek stane 25,00 evrov, ampak se mu, po vnosu promocijske kode, cena zmanjša, plačaš dostavo.

Kaj se zgodi v primeru, če nisem doma, ko pride dostava?

Če ni nikogar doma, te bo dostavljavec poklical po telefonu in se bosta dogovorila za nov termin dostave.

Kako dostavljate?

Naročene artikle bomo dostavili na naslov po vašem izboru na področju Republike Slovenije z dostavno službo v roku 8 delovnih dni od trenutka potrditve razpoložljivosti naročenih artiklov. Stroški dostave so brezplačni, če tvoje naročilo presega skupni znesek v vrednosti 25,00 evrov.  Za naročila, ki ne presegajo 25,00 evrov, so stroški dostave 12,00 evrov.   

V kolikem času lahko pričakujem, da bo izdelek dostavljen?

Izdelek bo dostavljen v roku od 5 do 8 delovnih dni, potem ko te obvestimo, da smo prejeli plačilo s kartico, oziroma potem, ko te obvestimo o razpoložljivosti izdelka, v kolikor se odločiš za plačilo po prevzetju.

Pritožbe

Ali lahko vrnem izdelek, če ugotovim, da je poškodovan?

Seveda! Če nisi zadovoljen/na s kupljenim izdelkom, imaš pravico do pritožbe v pravnemu terminu. Pošlji nam e-pošto s opombo PRITOŽBA NA NAROČILO (številka naročila) na shop@shoebedo.com. 

V primeru pritožbe je kupec  dolžan vrniti izdelek v določenem času. Pritožba bo veljavna, če ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za pritožbo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. V tem primeru bomo v roku 14 dni, od prejete veljavne pritožbe, zamenjali izdelek, ali vrnili celoten že plačani znesek. 

V kolikšnem času lahko vložim pritožbo na naročeni izdelek?

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

-       odpravi napako na blagu ali

-       vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali

-       blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali

-       vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

ShoeBeDo Klub

Ali vrsta plačila vpliva na zbiranje točk?

Ne. Zbiranje točk velja za vse vrste plačila. 

Če pristopni obrazec izpolnim preko spleta mi boste kartico poslali preko pošte?

Ne. Svojo kartico lahko prevzameš v ShoeBeDo trgovini. 

Ali moram biti naročeni na e-novice ShoeBeDo kluba?

Ni potrebno ampak kako te bomo potem obveščali o novostih in ugodnostih? Hitro se naroči ;) 

Kolikšen je največji popust, ki ga lahko dosežem?

Največji popust, ki ga lahko dosežeš je 15%. 

Kako se lahko izpišem iz ShoeBeDo Kluba?

Član se lahko izpiše iz ShoeBeDo Kluba brez predhodne najave tako, da pošlje e-mail na: shop@shoebedo.com

Kaj se zgodi, če izgubim kartico ShoeBeDo Kluba?

Izgubo članske izkaznice je potrebno prijaviti preko e-maila: shop@shoebedo.com. Dodelili ti bomo novo kartico, na katero bodo prenesene vse do takrat zbrane točke. 

Kje lahko izpolnim pristopni obrazec za Klub?

Pristopni obrazec lahko izpolniš v ShoeBeDo trgovini ali preko spletne strani: www.shoebedo.com/sl

Kako bom kupoval/a preko spleta, če nimam kartice, a sem se včlanil/a v ShoeBeDo klub?

Za nakup preko spletne trgovine ne potrebujete Klub kartice. Dovolj je, da ste pri nakupu vpisani v svoj profil in popust se vam bo samodejno zabeležil. 

Ali lahko ukinete program ShoeBeDo Klub program zvestobe kadarkoli?

ShoeBeDo si pridržuje pravico, da ukine ShoeBeDo Klub program zvestobe kadarkoli in brez predhodne najave. 

Ali se lahko točke izbrišejo iz ShoeBeDo Klub kartice?

Po 24 mesecih neaktivnosti se iz ShoeBeDo Klub kartice izbrišejo vse točke. 

Ali lahko koristim popust, če sem pozabil/la kartico ShoeBeDo Kluba?

Popusta ni mogoče koristiti, če kartice nimaš s seboj. 

Me lahko izpišete iz ShoeBeDo Kluba?

ShoeBeDo Klub si pridržuje pravico do prekinitve članstva v katerem koli trenutku, če je član prekršil katerega od navedenih pogojev in pravil. 

Ali se vrednost prvega nakupa upošteva v sistemu ShoeBeDo Kluba?

Vrednost prvega nakupa se upošteva v sistemu ShoeBeDo Kluba. 

Kdo posodablja moje kontaktne podatke?

Sam si dolžen posodabljati svoje kontaktne podatke, vsako spremembo pa moraš javiti na shop@shoebedo.com

Ali velja ShoeBeDo Klub popust tudi za izdelke iz spletne outlet ponudbe in za izdelke iz outlet trgovin?

ShoeBeDo Klub popust ne velja za izdelke iz spletne outlet ponudbe kakor tudi ne za izdelke iz outlet trgovin. 

Ali obstaja časovna omejitev zbiranja točk?

Točke se zbirajo v obdobju enega leta. 

Kdo lahko postane član Kluba?

Član kluba lahko postane vsak, ki izpolni spletni pristopni obrazec ali pristopni obrazec na prodajnih mestih. 

Kaj piše na ShoeBeDo Klub kartici?

Na ShoeBeDo Klub kartici piše edinstvena številka in bar koda. 

Kaj se zgodi, če sem se registriral/a preko interneta in nato pridem opraviti nakup v trgovino?

Za nakup v trgovini potrebuješ ShoeBeDo Klub kartico. Če si se registriral preko spleta si dolžen to sporočiti osebju v trgovini in oni ti bodo dali člansko kartico, ki jo boš lahko uporabili ob vsakem nakupu v trgovini. 

Ali lahko spremenite pogoje in pravila članstva?

ShoeBeDo si pridržuje pravico do spremembe pogojev in pravil brez predhodne najave. 

Ali moram obnavljati članstvo Kluba?

Ko je članstvo enkrat aktivirano, ga ni potrebno obnavljati. 

Lahko ShoeBeDo darilni bon kombiniram s popustom ShoeBeDo Kluba?

ShoeBeDo Klub popust ne velja pri plačilu s katerim koli darilnim bonom. 

Ali ShoeBeDo Klub popust velja tudi za izdelke, ki so na popustu ali so znižani?

ShoeBeDo Klub popust velja tudi za izdelke, ki so na popustu ali so znižani. 

Ali je mogoče ShoeBeDo Klub kartico uporabljati kot sredstvo plačila?

Ne, ShoeBeDo Klub kartice ni mogoče uporabljati kot sredstvo plačila. 

Kaj se zgodi, če v letu, v katerem koristim popust iz prejšnjega leta, z zbranimi točkami preidem v višji razred?

Če v letu, v katerem koristiš popust iz prejšnjega leta, z zbranimi točkami preideš v višji razred, lahko koristiš popust na novo doseženega razreda do konca tega leta in še naslednji dve leti. 

Ali imam pravico do popusta, ko se vpišem v ShoeBeDo Klub?

Takoj ob vpisu si pridobiš pravico do 5% popusta. 

Koliko časa po nakupu je potrebno, da so točke vidne na kartici?

Če nakup opravitš v trgovini, bodo točke na kartici vidne naslednji dan.

Pri spletnem nakupu se točke takoj dodajo na kartico. 

Kaj je to ShoeBeDo Klub?

ShoeBeDo Klub je program zvestobe, ki zvestim kupcem nudi vrsto ugodnosti ne glede na to, če kupuješ v trgovini ali preko spletne trgovine. Z zbiranjem točk pridobiš ugodnosti, ki jih lahko izkoristiš pri naslednjem nakupu. Za svojo kartico lahko zaprosiš v ShoeBeDo trgovini. Pristopni obrazec lahko izpolnite tudi preko spleta. Izvedite Več.

Vračilo artiklov

V kolikšnem času moram zahtevati vračilo?

Vračilo moraš zahtevati v roku 14 dni od prejema paketa. Več o vračilu.

Zakaj je moja zahteva za vračilo zavrnjena?

Da bi dobil/la natančen odgovor na to vprašanje, te prosimo, da nam pišeš na e-pošto shop@shoebedo.com. V naslovu napiši številko naročila. 

Ali lahko izdelek kupljen v ShoeBeDo spletni trgovini vrnem v ShoeBeDo trgovino?

Po odobreni zahtevi za vračilo lahko, vse izdelke vrneš samo z express dostavo na naslov Trubarjeva ulica 16, Shoebedo trgovina, 1000 Ljubljana.

Sem registriran uporabnik ShoeBeDo kluba. Kako sprožim zahtevo za vračilo?

Vračilo si dolžen/na zahtevati po e-pošti z vsebino: VRAČILO: ŠTEVILKA NAROČILA, v roku 14 delovnih dni od prejetja pošiljke.

Ali dobim nazaj celotni že plačani znesek, v kolikor vrnem izdelek?

Če bo tvoja zahteva za vračilo odobrena, in če ugotovimo, da je izdelek nepoškodovan in v originalni embalaži, ti bomo vrnili celotni znesek na tvoj tekoči račun ali kreditno kartico.   

V primeru plačevanja z gotovino, denar bomo vrnili na tekoči račun. V kolikor so dostavljeni  bančni podatki narobe (ime in priimek in domači naslov lastnika tekočega računa; ime in naslov banke; IBAN tekočega računa in SWIFT oziroma BIC code) in vračilo ni možno, za ponavljanje vračila kupec bo nosil stroške bančne provizije.

Kaj se zgodi, ko oddam zahtevo za vračilo? V kolikšnem času moram vrniti izdelek?

Potem ko oddaš zahtevo za vračilo, te bo naše osebje kontaktiralo z vsemi informacijami o vračilu. 

V primeru plačevanja z gotovino, denar bomo vrnili na tekoči račun. V kolikor so dostavljeni  bančni podatki narobe (ime in priimek in domači naslov lastnika tekočega računa; ime in naslov banke; IBAN tekočega računa in SWIFT oziroma BIC code) in vračilo ni možno, za ponavljanje vračila kupec bo nosil stroške bančne provizije.

Nisem član ShoeBeDo kluba. Ali imam pravico do vračila?

Pravico do vračila imajo vsi kupci na vse izdelke. Člani ShoeBeDo kluba, lahko blago vrnejo brezplačno. Vračilo moraš zahtevati v roku 14 dni od prejema paketa.

Zamenjava

Lahko izdelek kupljen v spletni trgovini zamenjam za kateri drugi izdelek?

Seveda! Vse o pogojih zamenjave lahko prebereš tukaj.

Nisem član ShoeBeDo kluba. Ali imam pravico do zamenjave?

Pravico do zamenjave blaga imajo vsi kupci, vendar samo člani kluba lahko blago zamenjajo brez stroškov poštnine. Zamenjavo moraš zahtevati v roku 14 dni od prejetja paketa. Več o zamenjavah.

V kolikšnem času moram zahtevati zamenjavo izdelka?

Zamenjavo moraš zahtevati v roku 14 dni od prejetja paketa. Več o zamenjavah.

Lahko izdelek kupljen v spletni trgovini zamenjam za dražji izdelek?

Lahko! Piši nam na shop@shoebedo.com in dobil/la boš navodila kako plačati razliko zneska. 

Lahko izdelek kupljen v spletni trgovini zamenjam za kateri drugi izdelek v ShoeBeDo trgovini?

Ne. Izdelke kupljene v ShoeBeDo spletni trgovini lahko zamenjaš samo na kontakt shop@shoebedo.com, v roku 14 delovnih dni. Več o zamenjavah.

Ali dobim nazaj razliko plačanega zneska, če se odločim za zamenjavo izdelka za cenejši izdelek?

Seveda! Piši nam na shop@shoebedo.com in sproži zahtevo za zamenjavo izdelka. Naše osebje te bo informiralo o procesu vračila razlike zneska.

Shoebedo.com uporablja piškotke z namenom zagotavljanja boljše uporabniške izkušnje in funkcionalnosti. Nastavitve za piškotke lahko nadzirate in spreminjate v svojem spletnem brskalniku. Več o tem si lahko preberete tukaj. Če boste nadaljevali brskanje po spletnem mestu Shoebedo.com, sklepamo, da se z uporabo piškotkov strinjate.