Najčešća pitanja

Registracija

Trebam li biti registrirani korisnik da bi obavio kupovinu na ShoeBeDo web shopu?

Ne trebaš! Kupovinu možeš izvršiti i kao gost tako da u potpunosti ispuniš formular s potrebnim informacijama.

Zašto vam je potreban moj telefonski broj?

Telefonski broj nam je potreban kako bismo te po potrebi kontaktirali prilikom dostave te prilikom povrata/zamjene proizvoda.

Postajem li registracijom automatski član ShoeBeDo kluba?

Ne, registracijom automatski ne postaješ član ShoeBeDo Kluba. Kako bi postao član Shoebedo Kluba moraš ispuniti pristupnicu u Klub. Saznaj više.

Načini plaćanja

Je li moguće plaćanje na rate?

Obročno plaćanje omogućeno je korisnicima koji kupovinu obavljaju putem American Express i Diners kartice:

  • iznad 300,00 kn moguće je plaćanje na 2-6 rata

Kako plaćam ako imam promotivni kod?

Promotivni kod se unosi u procesu kupovine u polje za unos koda nakon čega se izračun košarice smanjuje za popust definiran kodom. Potom plaćanje izvršiš odabranim načinom.

Što znači plaćanje virmanom?

Plaćanje virmanom znači plaćanje putem internet bankarstva ili općom uplatnicom u bilo kojoj banci ili pošti. Kad u procesu kupovine odabereš plaćanje virmanom na e-mail će ti biti poslani svi podaci za izvršenje uplate. Za pomoć nam se uvijek možeš obratiti na shop@shoebedo.com.

Kako sve mogu plaćati u ShoeBeDo web shopu?

Naručene proizvode s mogućim troškovima dostave moguće je platiti pouzećem (osim artikala iz Online Outleta) prilikom dostave robe putem Overseas Expressa, virmanskom uplatom (općom uplatnicom ili putem internet bankarstva) ili kreditnim i debitnim karticama MasterCard, Maestro, VISA, VISA Electron, Diners i American Express putem T-Com Pay Way sustava. Obavijest o potvrdi narudžbe poslat ćemo na tvoju e-mail adresu.

Obročno plaćanje omogućeno je korisnicima koji kupovinu obavljaju putem American Express kartice i Diners kartice:

  • iznad 300,00 kn moguće je plaćanje na 2-6 rata

Odabrao/la sam plaćanje kreditnom ili debitnom karticom i stigao mi je e-mail koji kaže da su sredstva na kartici rezervirana, ali transakcija još nije provedena. Što to znači?

Dok se ne utvrdi da je naručeni proizvod stvarno raspoloživ, transakcija neće biti provedena, tj. ništa neće biti naplaćeno s kartice koju si unijeli prilikom kupovine. Tek kad administrator utvrdi da je proizvod dostupan autorizirati će transakciju i sredstva će biti skinuta s tvoje kredite kartice. Na taj način se želimo osigurati da ne naplatimo nešto čega trenutno slučajno nema u našem web shopu.

Kako se plaća pouzećem?

Pouzećem se plaća gotovinom na ruke dostavljaču, nakon čega dobivaš potvrdu o primitku i plaćanju pošiljke. Artikli iz Online Oulteta ne mogu se platiti pouzećem.

Dostava

Koliki je iznos dostave?

Dostava se naplaćuje 25,00 kuna ukoliko je iznos košarice manji od 200,00 kuna.

Zašto ste mi naplatili dostavu ako svugdje piše da je besplatna?

Dostava je besplatna samo kad narudžba prelazi 200,00 kuna.

Što ako je paket koji mi je dostavljen oštećen? Jesam li ga dužan preuzeti?

Ako primjetiš da je paket oštećen nisi ga dužan/na preuzeti već možeš zatražiti novu pošiljku. O tome nas obavijesti na e-mail shop@shoebedo.com.

Ako kupujem proizvod čija cijena nakon unesenog promotivnog koda iznosi manje od 200 kuna, trebam li platiti dostavu?

Ukoliko je cijena odabranog proizvoda 200,00 kuna, ali ostvariš popust uz promotivni kod, plaćaš dostavu.

Što ako nisam na adresi dostave kada dođe dostavljač?

Ukoliko nisi na adresi dostave kontaktiraj dostavnu službu i uz podatke koje ste dobili putem SMS poruke dogovorite termin dostave.

Kako vršite dostavu?

Naručenu robu dostavit ćemo na adresu po izboru na području Republike Hrvatske i Slovenije ekspresnom dostavom kurirske službe unutar 8 radnih dana od trenutka potvrde raspoloživosti naručenih artikala. Trošak dostave se ne naplaćuje ukoliko narudžba prelazi ukupan iznos od 200,00 kuna. Za dostavu narudžbe manje od 200,00 kuna trošak poštarine se naplaćuje u iznosu od 25,00 kuna.

Nakon koliko vremena mogu očekivati da će naručeni proizvod biti dostavljen?

Proizvod će ti biti dostavljen u roku od 3 do 8 radnih dana nakon što te obavijestimo da je zaprimljena uplata (virmansko plaćanje i plaćanje karticama), odnosno nakon obavijesti o raspoloživosti proizvoda ako plaćaš pouzećem.

Reklamacije

U kojem roku mogu uložiti reklamaciju na naručeni proizvod?

Reklamaciju si dužan/na uložiti u zakonskom roku.

Ako primijetim da je proizvod koji sam kupio/la oštećen mogu li ga vratiti?

Naravno! Ako nisi zadovoljan/na robom kupljenom u ShoeBeDo online shopu, imaš pravo na reklamaciju u zakonskom roku. Prigovor možeš poslati putem obrasca za reklmaciju ili nam pošalji e-mail s napomenom REKLAMACIJA PO NARUDŽBI (Br.narudžbe) na shop@shoebedo.com.  

U slučaju reklamacije kupac nam je dužan vratiti proizvod u dogovorenom roku. Reklamaciju ćemo smatrati valjanom ako pregledom proizvoda utvrdimo da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju ćemo u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos.

Ukoliko, pak, ustanovimo da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbijemo, morat ćeš platiti poštarinu u iznosu od 50 kn kako bi ti roba ponovno bila poslana na kućnu adresu.

ShoeBeDo Klub

Ovisi li sakupljanje bodova o vrsti plaćanja?

Sakupljanje bodova ne ovisi o vrsti plaćanja, tj. vrijedi za sve vrste plaćanja.

Ako pristupnicu ispunim online, hoćete li mi Klub karticu poslati poštom?

Ne. Svoju karticu možeš podići u najbližem Shoebedo, Skechers ili Pepe Jeans dućanu.

Trebam li biti pretplaćen na newsletter ShoeBeDo kluba?

Ne trebaš, ali kako ćemo te inače obavještavati o novostima i pogodnostima? Brzo se predbilježi ;)

Koji je najveći popust koji mogu ostvariti?

Najveći popust koji možeš ostvariti je 15%.

Kako mogu izaći iz Shoebedo Kluba?

Član može izaći iz Kluba bez prethodne najave slanjem e-maila na: shop@shoebedo.com.

Na kojem sistemu se bazira model sakupljanja bodova?

Sistem sakupljanja bodova bazira se na modelu 1 kuna = 1 bod.

Što ako izgubim karticu Shoebedo Kluba?

Gubitak članske iskaznice potrebno je prijaviti putem e-maila shop@ShoeBeDo.com. Dodijelit će ti se nova kartica na koju će biti prebačeni svi do tada ostvareni bodovi.

Gdje mogu ispuniti pristupnicu za Klub?

Pristupnicu možeš ispuniti u bilo kojem Shoebedo dućanu, Skechers shopu, Pepe Jeans dućanu te na internet stranici: www.shoebedo.com/hr.

Kako ću kupovati preko web shopa ako nemam karticu, a učlanio sam se u Klub?

Za kupovinu preko web shopa ne treba ti Klub kartica. Dovoljno je da si prilikom kupovine ulogiran usvoj profil, a popust će se automatski obračunati.

Nakon koliko sakupljenih bodova imam pravo na popust?

Ispunjenjem bodovnog praga kao što je navedeno u tablici, ostvaruješ pravo na popust po principu:

BODOVI

RAZRED

POPUST

Do 999

1

5%

1000 – 2999

2

7%

3000 – 4999

3

9%

5000 – 6999

4

10%

Od 7000

5

15%

Možete li ukinuti Shoebedo Klub vjernosti u bilo kojem trenutku?

ShoeBeDo zadržava pravo na ukidanje ShoeBeDo Klub programa vjernosti u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave.

Mogu li se bodovi izbrisati s kartice Kluba?

Nakon 24 mjeseca neaktivnosti svi ostvareni bodovi brišu se sa Shoebedo Klub kartice.

Mogu li realizirati popust ukoliko sam zaboravio/la karticu Shoebedo Kluba?

Pogodnosti nije moguće realizirati u slučaju da svoju karticu nemaš sa sobom.

Mogu li biti izbačen iz Shoebedo Kluba?

ShoeBeDo zadržava pravo poništenja članstva u bilo kojem trenutku, ukoliko je član prekršio navedene uvjete i pravila.

Ulazi li vrijednost prve kupovine u ShoeBeDo Klub sustav sakupljanja bodova?

Vrijednost prve kupovine ulazi u ShoeBeDo Klub sustav sakupljanja bodova.

Tko ažurira moje kontakt podatke?

Sam/a si dužan/na ažurirati svoje kontakt podatke te svaku promjenu prijaviti na shop@shoebdo.com.

Vrijedi li ShoeBeDo Klub popust za artikle iz online outlet ponude i u outlet dućanima?

ShoeBeDo Klub popust ne vrijedi za artikle iz online outlet ponude, kao niti u outlet dućanima.

Postoji li vremensko ograničenje sakupljanja bodova?

Bodovi se sakupljaju tijekom obračunskog razdoblja od godine dana.

Tko može postati član Kluba?

Član Kluba može postati svaka osoba koja ispuni online pristupnicu ili pristupnicu na prodajnim mjestima.

Što piše na ShoeBeDo Klub kartici?

Na ShoeBeDo Klub kartici piše jedinstveni broj kartice i bar kod.

Što se dogodi nakon što sam godinu dana sakupljao/la bodove?

Nakon godine dana sakupljanje bodova kreće iz početka, ali imaš pravo koristiti popust najvišeg dosegnutog razreda iz godine prije tijekom sljedeće dvije godine.

To znači da ako si u godini dana potrošio u Shoebedo dućanima npr. 2500 kn, pripadaš u drugi razred popusta te možeš koristiti -7% popusta do kraja tekuće godine i dodatno dvije sljedeće godine, bez obzira što su ti bodovi vraćeni na nulu. 

Što ako sam se registrirao preko interneta te zatim dođem kupovinu obaviti u dućanu?

Za kupovinu u dućanu trebaš imati Shoebedo klub karticu. Ako si se registrirao preko interneta to trebaš i naglasiti osoblju u dućanu te će ti oni dati člansku karticu koju zatim koristiš kad god odlučiš nešto kupiti u dućanu.

Možete li promijeniti pravila i uvjete članstva?

ShoeBeDo zadržava pravo promjene uvjeta i pravila članstva bez prethodne najave.

Trebam li obnavaljati članstvo u Klubu?

Jednom aktivirano članstvo nije potrebno obnavljati.

Mogu li Shoebedo poklon bon kombinirati s popustom Shoebedo kluba?

ShoeBeDo Klub popust ne vrijedi kod plaćanja bilo kojim poklon bonom.

Vrijedi li ShoeBeDo Klub popust za artikle na popustu ili sniženju?

ShoeBeDo Klub popust vrijedi za artikle na popustu ili sniženju.

Je li moguće ShoeBeDo Klub karticu koristiti kao sredstvo plaćanja?

ShoeBeDo Klub karticu nije moguće koristiti kao sredstvo plaćanja.

Što ukoliko u godini u kojoj koristim postignuti popust iz godine prije, po sakupljenim bodovima pređem u viši razred?

Ukoliko u godini u kojoj koristiš postignuti popust iz godine prije, po sakupljenim bodovima pređeš u viši razred, možeš početi koristiti popust novog dosegnutog razreda do kraja tekuće te, po istom primcipu, i tijekom sljedeće dvije godine.

Ostvarujem li pravo na popust čim se učlanim u Klub?

Odmah po učlanjenju ostvaruješ pravo na -5% popusta na prvu kupovinu.  

Koliko vremena nakon kupovine je potrebno da bodovi budu vidljivi na kartici?

Kod kupovine u dućanu bodovi su vidljivi sljedeći dan.

Kod online kupovine bodovi se odmah dodaju na karticu.

Što je to ShoeBeDo klub?

ShoeBeDo Klub je program vjernosti koji nudi niz pogodnosti vjernim kupcima neovisno kupuješ li u dućanu ili na web shopu. Sakupljanjem bodova ostvaruješ povlastice prilikom kupovine, a svoju karticu možete zatražite u ShoeBeDo dućanima, Skechers shopovima, Pepe Jeans dućanu ili prijavnicu možeš ispuniti online. Saznaj više.

Povrat robe

U kojem roku moram zatražiti povrat?

Ugovor o kupnji možeš jednostrano raskinuti, odnosno napraviti povrat, u roku od 14 dana od primitka paketa bez navođenja razloga. Saznaj više o povratu.


Zašto je moj zahtjev za povratom odbijen?

Kako bi dobio/la točan odgovor na to pitanje molimo da nam se obratiš na e-mail shop@shoebedo.com, a u naslovu maila napišeš broj narudžbe.

Mogu li proizvod kupljen u ShoeBeDo web shopu vratiti u neki od ShoeBeDo dućana?

Sve artikle možeš vratiti na adresu Wulf sport d.d. Pod bregom 6 Donji Stupnik, 10255 Gornji Stupnik nakon odobrenog zahtjeva za povrat. Saznajte više o povratu.

Registrirani sam korisnik ShoeBeDo kluba. Kako pokrećem zahtjev za povrat?

Da bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora (povrat), moraš nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćeš navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možeš koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možeš elektronički ispuniti i poslati.

Ugovor možeš jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo ti, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Ako jednostrano raskineš ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od tebe primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili tvoju odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji si izvršio uplatu.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.

Smatra se da si izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošalješ ili predaš robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastiti za primanje robe.

Izravne troškove povrata robe moraš snositi sam.

Ako vratim proizvod dobivam li natrag puni iznos koji sam platio/la?

Ako pregledom proizvoda utvrdimo da je vraćena roba neoštećena i u originalnoj ambalaži, vratit ćemo ti puni iznos na tekući račun ili kreditnu karticu.

Što kad zatražim povrat? Nakon kojeg vremena moram vratiti proizvod?

Nakon što zatražiš povrat kontaktirat će te naše osoblje i dati uputstva za izvršenje povrata. 

Nisam član ShoeBeDo kluba. Imam li pravo na povrat?

Pravo na povrat narudžbe imaju svi kupci na sve artikle, ali samo članovi ShoeBeDo kluba robu mogu vratiti bez troškova poštarine, osim artikle iz online outlet ponude.

Da bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora (povrat), moraš nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćeš navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možeš koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možeš elektronički ispuniti i poslati.

Ugovor možeš jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo ti, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Ako jednostrano raskineš ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od tebe primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili tvoju odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji si izvršio uplatu.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.

Smatra se da si izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošalješ ili predaš robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastiti za primanje robe.

Izravne troškove povrata robe moraš snositi sam.

Zamjena robe

Nisam član ShoeBeDo kluba. Imam li pravo na zamjenu?

Pravo na zamjenu proizvoda imaju svi kupci na sve artikle, ali samo članovi ShoeBeDo kluba robu mogu zamijeniti bez troškova poštarine. Artikle iz Online Outleta za zamjenu kupci moraju poslati o svom trošku bez obzira jesu li članovi Shoebedo kluba ili ne. Zamjenu moraš zatražiti u roku od 14 radnih dana od primitka paketa. Saznaj više o uvjetima zamjene.

U kojem roku moram zatražiti zamjenu proizvoda?

Zamjenu moraš zatražiti u roku od 14 dana od primitka paketa. Saznaj više o zamjenama.

Mogu li proizvod kupljen u web shopu zamijeniti za drugi?

Sve o uvjetima zamjene pročitaj ovdje.

Mogu li proizvod kupljen u ShoeBeDo web shopu zamijeniti za skuplji?

Možeš! Kontaktiraj naše osoblje na shop@shoebedo.com i oni će ti dati upute za izvršenje uplate razliku između dva iznosa.

Mogu li proizvod kupljen u ShoeBeDo web shopu zamijeniti za drugi u nekom od ShoeBeDo dućana?

Sve artikle kupljene u ShoeBeDo web shopu možeš zamijeniti kontaktom na shop@shoebedo.com u roku od 14 radnih dana od primitka paketa. Saznaj više od uvjetima zamjene.

Ako proizvod odlučim zamijeniti za drugi koji je jeftiniji hoću li dobiti natrag razliku novca?

Hoćeš! Kontaktiraj naše osoblje na shop@shoebedo.com, pokreni zahtjev za zamjenu proizvoda i oni će te dalje informirati o procesu povrata razlike novca.

Shoebedo.com koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva i funkcionalnosti. Cookie postavke mogu se kontrolirati i konfigurirati u Vašem web pregledniku. Više o ovome možete pročitati ovdje. Nastavkom pregleda web stranice shoebedo.com slažete se s korištenjem kolačića.